Políticas de Rembolso
Raíz Nativa
En Raíz Nativa valoramos el trabajo artesanal y la confianza de cada cliente. Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, aplican las siguientes condiciones:
1. Joyería artesanal
Todas nuestras piezas son hechas a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en forma, textura o tono respecto a las fotografías.
No se aceptan reembolsos por:
Cambio de opinión
Variaciones naturales propias del trabajo artesanal
Preferencias personales de color o tamaño
Uso indebido del producto
Reembolsos por defecto de fabricación
Se podrá solicitar revisión para reembolso o cambio únicamente cuando exista un defecto de fabricación comprobable.
Condiciones:
Notificar dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
Enviar evidencia fotográfica del defecto.
El producto no debe haber sido usado.
Si procede, Raíz Nativa podrá:
Reparar la pieza
Reemplazarla (si es posible)
O realizar el reembolso correspondiente
2. Productos dañados durante el envío
Si el producto llega dañado:
El cliente deberá notificar dentro de las primeras 48 horas.
Se solicitarán fotografías del empaque y del producto.
Se evaluará el caso para reposición o solución alternativa.
3. Talleres de macramé
Cancelación por parte del participante:
Si cancela con más de 5 días de anticipación, podrá solicitar reprogramación.
Cancelaciones con menos de 5 días pueden no ser reembolsables.
No presentarse el día del taller implica pérdida del lugar sin reembolso.
Cancelación por parte de Raíz Nativa:
En caso de cancelación por parte de la marca, el participante podrá elegir entre:
Reprogramar
Recibir reembolso completo
4. Proceso de reembolso
En caso de aprobación:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
El tiempo puede variar dependiendo de la institución bancaria.
Raíz Nativa no es responsable por demoras atribuibles a terceros.
5. Excepciones
Las piezas personalizadas o hechas bajo pedido especial no son elegibles para reembolso.